Política de cancelaciones y reembolsos

1. Alcance

Lazum se comercializa principalmente como servicio empresarial. La propuesta, orden de servicio o contrato aplicable puede definir condiciones específicas de implementación, mensualidad, alcance, cancelación y reembolso. Si existe una diferencia, prevalece la condición que otorgue los derechos mínimos exigidos por la ley aplicable.

2. Implementación

Antes de iniciar una implementación se deben informar alcance, precio y entregables. Los importes correspondientes a trabajo ya ejecutado, configuración realizada, horas consumidas, servicios de terceros o entregables aceptados no son reembolsables salvo que exista incumplimiento atribuible a Lazum o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

3. Suscripciones y cobros recurrentes

Cuando se habiliten cobros recurrentes, la empresa podrá solicitar la cancelación para evitar renovaciones futuras conforme al ciclo facturado. Lazum no deberá cobrar periodos posteriores a una cancelación efectiva.

Un cargo duplicado, erróneo o no autorizado se revisará y, cuando proceda, se devolverá por el mismo medio de pago o por un medio acordado.

4. Servicios de terceros

Algunos conceptos pueden depender de proveedores externos. Las comisiones, créditos consumidos o cargos no recuperables de esos proveedores solo podrán reembolsarse en la medida en que Lazum pueda recuperarlos o la ley obligue a ello.

5. Derechos legales

Esta política no limita derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra normativa aplicable. Si una transacción se celebra con una persona consumidora y existe un derecho legal de revocación, cancelación, bonificación o devolución, ese derecho prevalece.

6. Cómo solicitar una revisión

Envía la solicitud a privacidad@lazum.lat incluyendo empresa, concepto cobrado, fecha, importe y motivo. No envíes números completos de tarjeta ni credenciales.

7. Relación con otros documentos

Consulta también los Términos de servicio y la Política de privacidad.